嘉兴中医院欢迎投诉 鼓励投诉

8月18日浙江在线健康网(通讯员于鑫蒋宁华)现在医院最怕扰民。近日，记者在浙江省嘉兴市中医院看到偏爱扰民、希望扰民的广告牌，上面写着24小时扰民热线或扰民接待场所。嘉兴市中医院院长高告诉记者，扰民的希望意味着患者会骚扰医院。

现在扰民渠道太多，患者往往不需要骚扰卫生局、市长电话、媒体，希望领导他们去骚扰医院，不利于事情的即时、正式处置。大部分来求教的患者都很好沟通。带着愤怒而来的患者，看到事情成功解决，是不会把愤怒变成喜悦的。

这是一种双重满足。为什么不做呢？医院除了在医院发布扰民电话外，还利用媒体、互联网等手段为患者获取多个扰民沟通渠道。自2006年以来，每年约有30宗滋扰个案被证实是有关方面或部门的责任。99%以上对解决问题失望。

在过去的几年里，在300多条关于系统信息的合理化建议中，包括建议和意见，约有5%被接受。近年来，嘉兴市中医院应通过树立准确的理念和培养良好的心态，注重发现和解决问题，带领全体医务人员增强预防意识，提高有效的医患沟通技巧和现场解决问题的能力。医院制定了《滋扰处置制度》，设施落实了《滋扰处置流程》，首诊负责制落实了。医院拒绝当场协商的，应当当场协商，尽可能解决问题；对于较为简单、需要调查核实的扰民事项，需在5个工作日内就制度提出扰民意见；涉及多个部门、需要组织协商的事项，涉及部门联合研究的，应当在10个工作日内报告投诉人。

成立法院服务扰民和医疗纠纷科，医院道德建设领导小组和安全医疗领导小组定期开会讨论扰民和医疗纠纷的处理。同时，建立健全考核机制，将扰民治理结果与年度考核挂钩。重症监护室陈主任说：“没想到医院希望扰民之后，我们收到的感谢和表扬和扰民一样多，大家对扰民有了新的认识。这也是患者与我们沟通的一种方式。

如果有扰民，说明我们的工作没有严重不足，还有改进和完善的余地。”截至目前，我院近四年的服务滋扰和医疗纠纷数量处于同级医疗机构最低水平，无医疗等级事故再次发生。

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