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百修宝侯军:家电维修产业正面临一次革命-yabo登陆

发布日期:2021-02-02 07:10浏览次数:
本文摘要:“家电修理”正在成为新的生意。那么,是什么让这个古老的“工匠”重新复活了呢? 家电修理产业知道不可能再次发生“大革命”吗? 带着这些疑惑,(公众号:)幸运地访问了国内互联网“家建”产业的第一品牌北京英和得科技服务有限公司“百修宝”继续总裁侯军。有“新视野”,就有“新产业”记者。 百修宝的主业是“家电修理”。据我们所知,这是一个非常古老的行业。为什么百修宝不把这样的老行业看作“好吃”? 侯军:首先还缺一点。 “百修宝”在某种程度上是家电修理。

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“家电修理”正在成为新的生意。那么,是什么让这个古老的“工匠”重新复活了呢? 家电修理产业知道不可能再次发生“大革命”吗? 带着这些疑惑,(公众号:)幸运地访问了国内互联网“家建”产业的第一品牌北京英和得科技服务有限公司“百修宝”继续总裁侯军。有“新视野”,就有“新产业”记者。

百修宝的主业是“家电修理”。据我们所知,这是一个非常古老的行业。为什么百修宝不把这样的老行业看作“好吃”? 侯军:首先还缺一点。

“百修宝”在某种程度上是家电修理。百修宝是北京英和得科技服务有限公司创立的仅次于国内的第三方“延保”服务商。百修宝的业务不限于武断的家电概念,手机、数字3C、PC、智能家居等设备产品都是广义的家电。

当然,维护服务也是我们最重要的业务组成之一。实质上,我们自己不想被称为“百修宝”是“家电的生命管家”:为电器的“生、杨家、病、杀”各阶段,享受差异化、个性化的服务。另外,“家电修理”这个行业历史悠久,但不限于老话:另一方面,家电技术在变化。

比如智能手机也是7~8年的历史,智能手机的修理技术也只有这么广泛的历史。另一方面,修理行业本身也在发展。例如,百修宝以前,国内完全没有成形的延期企业。

消费者如果想为自己公司的产品销售更多年的“质量确保”,就会“走投无路”。但是家电修理行业确实是“点心”。还有新的“好吃的点心”。为什么呢,因为我们百修宝在互联网条件下认识到了以家电修理产业的新机遇,新变革,特别是“使用家电、使用手机、使用智能机器”为中心的体验经济时代,修理产业的价值会提高。

百修宝现在有两个服务理念。一个是O2O,基于在线贸易销售延期合同或用户单行费、微信订单和在线维修。

另一个是P2P,通过手机APP构建了服务订单的派单,通过地理位置监视服务信息构筑了效率的提高。看,这两项服务都是新的,是国内修理行业甚至全球市场都没有的新的。百修宝的核心是“用网络视野和技术重新审视家电修理产业”。

特别强调家电修理的网络时代和网络思维——才是确实的“好吃”。记者:刚才提到了以“使用家电、使用手机、使用智能机器”为核心的体验经济时代,修理的价值提高了。

这又是什么观念呢? 侯军:未来的家电必须聪明。关于这一点大家都会同意的吧。那么,智能化是什么意思呢? 意味着著信息和数据的价值也会波及到产品硬件本身。

这是一个大趋势。比如你用手机股市(最近股市很牛啊),手机突然不工作很久,你就不着急了。在这种情况下,我们百修宝的访问建设得很晚,延期服务不能充分发挥更多的价值。另外,比如10年前一个人一天用手机多长时间呢? 根据我们的统计资料,恋人用手机是煮“1~2小时的电话粥”。

但是,现在被称为“低头族”,手机每天使用2小时的比较多。这些变化实质上反映了“产品使用方便,人们使用越长时间”,这个产品的价值也就越大。

产品本身的价值还包括智能产品(如手机和PC )中数据信息的价值,包括用户的“友好”合作伙伴。你说你这个亲密的伙伴“病了”,你没生气! ——这就是“使用”的产品时代,延保修理产业的所谓“价值提高”的意思。不改变传统不立新工作的记者:你已经详细谈了“家电修理”行业的新机遇和意义。

那么,面对网络思维和产品的“智能”时代,百修宝如何布局自己的业务呢? 或者,百修宝有什么明确的行动? 侯军:其实,百修宝依然是国内“家电修理”行业的舵手。这几年的发展成绩也很可喜。

我可以和你共享三个数字。第一个是400 :百修宝最多能得到400种产品的延长保证和修理服务——你家没有这么多种家电吧? 二是1400 :百修宝修理和延期服务已经面积达到1400个品牌。最后的数字是7000万。

百修宝大约用户——这个数字比英国和法国这样的“强权”国家的总人口多7000万人。百修宝还在找,还在前进。我们告诉消费者需要什么,更多地告诉国内家电修理产业需要什么。

从去年年底开始,百修宝月为重点地区的手机用户推出了30分钟的出差慢建设服务。另外,承诺的30分钟建设很差,用户反贴了100元。

手机行业的企业指出,这项服务有手机金融、手机缴纳、手机成为可靠的手机智能中枢等发展趋势,非常及时和合适。另外,上述的“O2O”和“P2P”服务也是百修宝优先开发的“互联网”时代修理行业的特色服务。

记者:正如我刚才所说,百修宝说:“国内家电修理产业需要什么?” 关于这个问题,还有要补充的东西吗? 侯军:这里确实要重点说明。就像你之前说的,家电修理可以说是“自古就有”。

(当然,没那么老。但是,传统的家电修理依然不是“消费者认为”的情况。我看过很多次关于消费者对家电修理行业的印象是“侍郎、喜、白”的报道。这使我愤慨。

修理工程师是技术睡觉的工匠,当然被认可,为什么变成了“侍郎、喜、白”——这个词听起来像是一起说“骗子”。相应地,我们研究的结果是传统修理行业的正规军“链条太宽”:链条太宽,利润环节多,不贵是不可能的。

而且,这些非正规军,往往制造偶然几天不吃,而且组织结构特别集中,所以不可避免地构成了“白修理”,这个小修理的修理、如果可以更换的话可以更换很多等行业的弊端不断出现。其实,这完全是“整体知道”的行业。

记者:在“整体知道”的行业里,这样的话不有点滑稽吗? 很多企业的标准化售后服务价格很低,但能确保服务质量吗? 侯军:“知道”是整个传统家电修理行业的主要行业特征。关于这一点没有异议。

当然我也同意你说的。许多标准化售后服务的质量得到了确保。因为我们的百修宝也是品牌企业产品保修期内的售后服务——最少,继百修宝管理的部分之后,价格、质量没有问题。

但是,如果你知道家电修理产业,也就是标准化制造商的售后服务的实际情况,就不能同意我们的“整个行业都知道的识别”。在这方面,我们至少有以下理由。第一,各电气公司必须根据法律和用户市场的需要建立售后服务体系,获得全国的服务能力。

这个没有总结。但是,一些“大”公司(如误解、海尔等)具有这样的缴纳和服务能力,除了为公司增光之外更好的企业不是“大企业”“大品牌”,尤其是小型家电、创新家电、互联网硬件会”的愿景。属性。

第二,消费者售后服务、修理市场的需求大多再次发生在产品保证期外。比如手机,在一年的保修期内一般能确保产品的质量,但15个月、20个月是售后服务不道德的高发期。

这时,消费者实际上破坏了工厂的售后服务。在保修期外去工厂做售后服务一般费用很便宜。第三,标准化售后服务的覆盖面积能力也不同。

大企业全国性的展望面积没有问题。中小企业也可以说是全国性的展望面积,但网站密度是个问题,无法承受这样的成本——,所以消费者实际享受的服务质量不能打折扣。因此,我们的百修宝指出“服务整体外包”是行业发展的必然趋势。

这不利于提高售后服务产业的效率,降低整体成本,同时确保质量,有效确保行业整体信用水平。“让专业公司做专业的事! 》例如,今天的水、煤、电、煤气公司都是独立的国家系统,很多企业不会大量消费这些产品,但每个企业都独自提供。只有百修宝这样以产业精神经营的强大的售后服务公司,解决了问题中小企业、小众产品售后服务的成本问题、问题售后服务行业成为企业“无事件中心”的懒惰政治问题,问题非保证期间内的维护服务百修宝的梦想是得到安心省钱的修理,改变行业信用不治之症。

——这不仅包括向非正规军和修理黑市革命,还包括正规化修理和售后服务产业的重新升级。百修宝基于移动互联网的创造性修理模式,改变用户制造商维护站工程师的服务链,变成用户百修宝点对点的服务,通过互联网解决问题,行业信息同时,也协助修理工程师们重塑“工匠的荣誉”的感觉。惠及客户,也给社会记者“安心省钱”意味着不能给消费者带来更好的经济。

百修宝是怎么做到的呢? 侯军:百修宝的执着在某种程度上只是“放心省钱”。这只是最有可行性的执着。百修宝现在的延保和维护服务也已经差不多要做好了。许多研究结果表明,家电维修服务的满意度主要受服务时效性、服务便利性、服务费用和信息透明性四个维度的因素的要求。

在这四个维度执着于更高的顾客接受是百修宝“服务产品”设计的基本理念。例如,我们的手机在30分钟内延迟建设服务是针对“时效”这个维度,获得业界领先的服务。在便利性方面,我们改变了传统的配送修理,为了上门修理,可以面对面地构建修理、修理记录的文件化、可视化和互联网化,追踪、检索、比较修理信息,从而中止消费者的心理担心。同时实施修理和费用分离,修理和费用通过网络展开,消费者和修理工程师再次发生必要的经济关系,使费用问题透明化……总之,通过各服务环节的精心设计,移动网络、IT技术和互联网可以说百修宝构建了世界上史无前例的“修业”管理规范化体系。

记者:利用网络技术,构建修业管理规范化很好。虽然提到了30分钟左右的建设,特别是上门修理,百修宝不担心“成本问题”吗? 侯军:访问缓慢的建设确实不会大幅度降低成本。这是很多人第一次听到我们的服务明确提出的疑问。

但是响应只有很多人知道其中之一而不知道其中两个。根据我们大数据的研究结果,完全从修理过程来看,出差服务不会提高2~4倍的修理成本。但是,百修宝延长了服务流程,标准化了修理流程,把最好的修理工程师和精心配置的中心工程师服务站结合在一起,所以现场服务的成本也不能控制在最佳水平。另外,百修宝是国内第一家规模化的延期和家电修理企业,在零部件、供应链订单等方面有优势。

这些好处可以为消费者节约相当多的“消费成本”。传统的修理行业在表面上也没有那么低的成本。

首先,传统的修理行业必须做到门、工作地址、用品多、少量订单,成本不要降低两倍以上。另一方面,百修宝修理工程师的工作安排很满,但普通的修理店几天连一个名单都有。他的运营效率非常低,这是传统修理行业看到的隐形成本。

现代化的管理、IT技术的应用、规模价值,以及最好的维修工程师,是百修宝需要承诺的“30小时访问延迟建设”的基础,也是合理的“成本结构”的基础。记者:百修宝用新技术降低了运营成本,但他说:“我花了——来节约钱,提高服务质量。我能这样解读你上面的说明吗? 侯军:我说“百修宝省钱了”,这也是最后一次了。但是,显然是网络技术带来的修理行业变革,改变了产业的价值结构。

如果说百修宝有什么先进的设备,我们第一次看到这样的变革的存在就逃走了。当然,我期待着消费者。

这是我们事业最核心的一部分。有些人说,“生意就是生意”。我不同意这个。百修宝首先是构建价值,为消费者和社会构建价值。

不能创造价值,做生意在某种程度上是无本之树,不会成为低级的“金钱奴隶”。这两年,国内一直关注环境保护这个主题。

你想要过吗? 你为什么环境变差了? 只是垃圾很多。那么如何增加垃圾呢? 不现实的方法之一是让任何东西都耐用。更好的延长保证和维护服务是为了保证产品的更长寿命。

从这个意义上来说,百修宝专门从事绿色生态产业。我们的意义不仅仅是为消费创造价值,而是期待整个社会。

家电修理到达“独立国家门户”时的记者:家电修理产业的机会、产业状态、百修宝服务的好处等,有很多会面,未来的百修宝有什么蓝图? 侯军:首先,具体必须是广义的家电修理,包括各种售后服务都是很大的市场。百修宝是经过6年的市场经验发现的,家电修理市场名副其实的是千亿市场。但是,传统的家电修理行业的员工很多,低门槛、低信用、产业系统碎片化。

这种局面已经不符合时代的发展、消费者的市场需求。百修宝的核心战略是逃跑客户销售新机和故障修理两个关键时刻,用会员制预付费模式的服务产品突破,坦率地进行“P2P O2O”的现场服务,构建精确的点对点访问和方便的在线体验,最后在某种意义上,与其说百修宝达成了新的行业,或者杨家行业的新机会,不如说是“对传统的修理产业做了大手术”:百修宝必须是“基于整合和结构价值的革命家”。现在,时代获得了完成修理行业O2O P2P转型的所有便利条件,但百修宝构建“交通事故”的商业模式已经累积了5年,完成了“有点穿线”的阶段,与此相比,领先了最近一两年内的许多初学者现在百修宝以研究客户体验、研磨商业模式为核心,完全推进中国家电维修产业构成“线到面”的网状现代产业布局。我们的观念是“家电修理从依赖家电制造商和销售的状态变成独立国家产业”。

这个方向也是国内经济计划部门特别强调的向传统产业升级和服务化转变的大趋势。北京英和得科技服务有限公司的百修宝确实赶上了“危机时刻”。原创文章,发布许可禁令刊登。

以下,听取刊登的心得。


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